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Une fois votre commande passée, un numéro de suivi vous sera attribué. Vous pourrez ensuite accéder à la section Suivi de commande sur notre site pour suivre l'évolution de votre colis et ses différentes étapes

La préparation de votre commande, la production de nos articles et la livraison (qui est gratuite) nécessitent un délai de traitement pouvant s'étendre de 10 à 25 jours ouvrables. Notre priorité est de vous expédier votre commande dans les délais les plus courts possibles, sans compromettre la qualité exceptionnelle de nos produits.

 Nous assurons une expédition sans frais de nos articles à l'échelle internationale, sans imposer de limite minimale sur la commande. Toutefois, cette gratuité ne s'étend pas aux livraisons vers les DOM-TOM.

Il est important de savoir que si votre commande contient divers produits, ils peuvent vous être livrés en différents envois, selon la disponibilité et l'origine de l'expédition. Soyez assuré(e) que nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous soit livrée dans les délais les plus courts. Votre contentement est essentiel pour nous, et nous nous engageons à ce que vous receviez l'intégralité de votre commande le plus rapidement possible.

Si vous rencontrez des soucis de livraison de votre commande, comme une perte, un dommage ou une destruction de colis, nous prenons très au sérieux l'engagement d'offrir un service fiable et de gérer les problèmes pour vous. Chez Brainstaker ™, nous plaçons la satisfaction de nos clients au cœur de nos préoccupations.

Nous ne nous défaussons pas sur le transporteur ni ne vous laissons gérer seul les désagréments. Nous prenons pleine responsabilité et nous engageons à expédier un nouvel envoi sans frais supplémentaires pour vous. Votre sérénité est primordiale pour nous.

 Il est crucial de bien contrôler l'adresse de livraison au moment de valider votre commande. Nous ne pouvons être tenus responsables pour une commande expédiée à une adresse incorrecte si celle-ci a été renseignée par le client.

Effectivement, vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas atteint le statut "en cours de traitement". Après que le traitement ait débuté, il pourrait être compliqué de faire des changements. Nous vous invitons donc à prendre contact avec nous immédiatement si vous désirez ajuster ou annuler votre achat. Notre équipe s'efforcera de traiter votre requête le plus rapidement possible.

Oui, il est possible d'annuler votre commande et nous sommes là pour vous aider dans cette démarche. Veuillez cependant être conscient que si la commande est déjà en phase de préparation, des frais correspondant à 40% du montant de l'achat vous seront facturés.

Pour annuler, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@brainstaker.com Notre équipe s'engage à faire le nécessaire pour accompagner votre demande d'annulation dans les meilleures conditions possibles. Nous sommes reconnaissants pour votre compréhension et coopération.

Rendez-vous sur notre page consacrée aux politiques de retour et de remboursement pour plus d'informations.

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Nous offrons une vaste gamme de puzzles 3D, allant des monuments célèbres aux véhicules, en passant par des paysages naturels et des créations fantastiques. Ils varient en complexité pour satisfaire les débutants comme les puzzleurs expérimentés.

Nos puzzles 3D sont fabriqués à partir de divers matériaux de qualité, incluant le plastique, le métal, et le bois, pour une expérience de montage durable et satisfaisante.

Les puzzles sont classés par niveau de difficulté, nombre de pièces, et temps de montage estimé. Pour les débutants, nous recommandons de commencer par des puzzles avec moins de pièces et de progresser graduellement.

Oui, nous avons une sélection de puzzles 3D conçus pour les enfants, avec des pièces plus grandes et des instructions faciles à suivre, pour rendre l'expérience amusante et éducative.

Nos puzzles 3D sont généralement fournis avec tout le nécessaire pour l'assemblage, y compris les pièces prédécoupées et les adhésifs requis. Toutefois, pour certains modèles plus complexes, il se peut que vous ayez besoin d'outils basiques tels qu'un cutter ou de la colle, que vous pouvez aisément trouver dans un magasin de bricolage ou d'artisanat local.

Dans le cas où les réponses de notre FAQ ne couvrent pas vos questions, nous vous encourageons à nous adresser votre demande via le formulaire de contact disponible dans la section "Contactez-nous" de notre site internet.

Lorsque vous remplissez le formulaire, veillez à inclure tous les détails pertinents relatifs à votre question ou préoccupation, afin que nous puissions vous offrir une réponse précise et adaptée à vos besoins.

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